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株式会社Next Aidが選んだAI導入の決め手は「拡張性」。問い合わせ対応から社内教育まで、AIを“頼れる存在”に
AI エージェント / 株式会社Next Aid 「もう現場が回らない」──事業拡大に伴う問い合わせ急増と、回答品質のばらつきがAI導入の引き金に ー 導入前はどのように問い合わせ対応をされていて、どんな状況だったのでしょうか? 問い合わせ対応は基本的にカスタマーセンターに委託しているんですが、どうしても社内のスタッフじゃないと答えられない内容もあって、そのたびに本来やるべき業務を後回しにして対応しなければならない場面が頻繁にありました。 特にモバイル事業に関しては、LINEのオープンチャットを立ち上げて、私自身が直接問い合わせ対応をしていたんです。端末の種類によって回答が変わるので、その都度調べてから答える必要があり非常に工数がかかっていました。 さらに節約インフラサービスの事業もスタートしたことで、問い合わせが一気に増えてしまいまして……。これはもうAIを活用して工数を削減しないと現場が回らない、と経営陣で話し合うようになったんです。少しでも問い合わせの数を減らし、効率的に対応できる仕組みを作るためにAI導入を検討し始めました。 ー...
10月22日




