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チームの一員として
AI
が回答する。
商品の仕様や使い方に関する質問に、マニュアルやナレッジを学習したAIが即答。
担当者に依存せず、いつでも正確な情報を提供します。
AIエージェント「ソルヴィア」なら
質問の意図を理解し、人間のように考えるからチームの一員になる。
顧客の「知りたい・対応してほしい」を
VOC.AIへインプットする事でAI完結率は大幅に上昇します。
ものの1時間程で約1000ページのデータをインプット。最新情報が更新される度ワンクリックで再度読み込み。
VOC AIは複雑な対応設定が可能なため、返金対応・製品の交換タスクなど通常のチャットボットでは成し得ない高度な対応が可能です。
Features
メールもチャットも返金対応・返品対応も全てAIで
まるっとVOC AIでCSの悩み解決します
01
情報の読み込みが簡単
最短でその日から使える。
WebサイトのURLを入れるだけで、ページ全体を自動で読み込み。ドキュメントや過去のメールもアップロードするだけで学習可能。知識入力のハードルを大幅に下げ、即日で運用をスタートできます。
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02
カスタマーの質問の意図を理解する
ただのAIではなく、「意図を汲み取るAI」
キーワード検索ではなく、文章全体からお客様の目的を理解。
95％の高い理解力で、トラブル時には共感の言葉を添えて返答。
自然な会話で「人が答えているようだ」と思わせる対応を実現します。
03
チャットボット自身でタスク処理？
複雑な業務もAIが自動で完結
配送状況の確認や返品・交換、アカウント管理や予約変更まで対応。
複数のデータベースやAPIと連携し、手間のかかるプロセスを自動化。
オペレーターの工数を削減しながら、顧客には即時対応を提供します。
04
豊富なチャネルと接続可能
どんな窓口も、ひとつにまとめて対応。
メールやチャット、LINE、SNSまでマルチチャネルをシームレスに連携。既存の顧客対応システムとも接続できるため、環境を変える必要なし。あらゆる顧客接点を一元化し、スピーディーでブレのない対応を実現します。
05
手厚いサポート体制
導入から運用改善まで、伴走支援。
CS担当が1名しかいなくても、専任チームが立ち上げを徹底サポート。初期設定から日常運用、トラブル時の対応まで安心して任せられます。「導入して終わり」ではなく、現場で成果が出るまで寄り添います。
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AIエージェントの導入に対する不安はありません
使いこなすのが難しそう・・
導入オンボーディング
導入時の初期設定
+
導入〜1ヶ月間は毎週の打ち合わせ
それ以降は隔週で運用支援
導入～1ヶ月は毎週の打ち合わせで細かくフォロー。
その後も隔週で運用支援を行い、現場の課題をすぐに解決できる体制を整えています。
「使いこなせるか不安」という声も、安心のサポート体制で解消します。
お客様に変な文章を送らないか心配
AIの返答について
このAI、ホントに任せて大丈夫？ ”AIっぽい対応”で不快にさせない？
VOC AIは丁寧で自然な日本語を学習し続けるため、違和感のない対応を実現。
もし認識に迷いがあれば、自動的に「確認フロー」に切り替え可能です。
AIっぽい対応で不快にさせることなく、顧客体験を守ります。
アンカー・ジャパン株式会社
急成長を続ける「アンカー・ジャパン」のファンを創出するカスタマーサポートのAI活用
AI エージェント / 株式会社Next Aid 「もう現場が回らない」──事業拡大に伴う問い合わせ急増と、回答品質のばらつきがAI導入の引き金に ー 導入前はどのように問い合わせ対応をされていて、どんな状況だったのでしょうか？ 問い合わせ対応は基本的にカスタマーセンターに委託しているんですが、どうしても社内のスタッフじゃないと答えられない内容もあって、そのたびに本来やるべき業務を後回しにして対応しなければならない場面が頻繁にありました。 特にモバイル事業に関しては、LINEのオープンチャットを立ち上げて、私自身が直接問い合わせ対応をしていたんです。端末の種類によって回答が変わるので、その都度調べてから答える必要があり非常に工数がかかっていました。 さらに節約インフラサービスの事業もスタートしたことで、問い合わせが一気に増えてしまいまして……。これはもうAIを活用して工数を削減しないと現場が回らない、と経営陣で話し合うようになったんです。少しでも問い合わせの数を減らし、効率的に対応できる仕組みを作るためにAI導入を検討し始めました。 ー...
株式会社Next Aidが選んだAI導入の決め手は「拡張性」。問い合わせ対応から社内教育まで、AIを“頼れる存在”に
Q&A
よくある質問
A .最短1日でセットアップが完了します。WebサイトのURLやドキュメントを読み込ませるだけで、すぐに知識を学習し、即日運用をスタートできます。
A. 全体の50%以上の問い合わせをAIのみで解決可能です。
複雑な内容やリスクのある案件は自動的に有人対応へ切り替わるため、安心してご利用いただけます。A. AWS Network Firewall や Amazon Bedrock Guardrails を採用し、個人情報の保護や不適切コンテンツのフィルタリングを徹底しています。国内外のセキュリティ認証も取得済みです。
A. メール、チャット、LINE、SMS、SNSなど幅広いチャネルに対応可能です。既存の顧客対応システム（ZendeskやSalesforceなど）ともシームレスに連携できます。
