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チームの一員として
AI
が回答する。
商品の仕様や使い方に関する質問に、マニュアルやナレッジを学習したAIが即答。
担当者に依存せず、いつでも正確な情報を提供します。
AIエージェント「ソルヴィア」なら
質問の意図を理解し、人間のように考えるからチームの一員になる。
顧客の「知りたい・対応してほしい」を
VOC.AIへインプットする事でAI完結率は大幅に上昇します。
ものの1時間程で約1000ページのデータをインプット。最新情報が更新される度ワンクリックで再度読み込み。
VOC AIは複雑な対応設定が可能なため、返金対応・製品の交換タスクなど通常のチャットボットでは成し得ない高度な対応が可能です。
Features
メールもチャットも返金対応・返品対応も全てAIで
まるっとVOC AIでCSの悩み解決します
01
情報の読み込みが簡単
最短でその日から使える。
WebサイトのURLを入れるだけで、ページ全体を自動で読み込み。ドキュメントや過去のメールもアップロードするだけで学習可能。知識入力のハードルを大幅に下げ、即日で運用をスタートできます。
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02
カスタマーの質問の意図を理解する
ただのAIではなく、「意図を汲み取るAI」
キーワード検索ではなく、文章全体からお客様の目的を理解。
95％の高い理解力で、トラブル時には共感の言葉を添えて返答。
自然な会話で「人が答えているようだ」と思わせる対応を実現します。
03
チャットボット自身でタスク処理？
複雑な業務もAIが自動で完結
配送状況の確認や返品・交換、アカウント管理や予約変更まで対応。
複数のデータベースやAPIと連携し、手間のかかるプロセスを自動化。
オペレーターの工数を削減しながら、顧客には即時対応を提供します。
04
豊富なチャネルと接続可能
どんな窓口も、ひとつにまとめて対応。